FAQ - Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG:

  • Wie kann ich im Online Shop bestellen?
  1. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie bestellen möchten, legen Sie ihn in den Warenkorb, indem Sie auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen" klicken.
  2. Sie können entweder den "Warenkorb ansehen" oder wenn Sie Ihren Einkauf noch nicht beendet haben, noch "weiter shoppen". 
  3. Beim Warenkorb wird eine Liste aller von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt.
  4. Sie können auch noch eine persönliche Nachricht verfassen, sollten Sie bestimmte Wünsche haben.
  5. Bitte überprüfen Sie diese Liste sorgfältig. Durch Anklicken des Links „entfernen", können Sie nicht gewünschte Artikel ganz einfach löschen oder die Anzahl des Produkts individuell ändern. 
  6. Haben Sie alle gewünschten Produkte in Ihrem Einkaufskorb, wählen Sie „Zur Kasse". Sollten Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn hier einlösen. 
  7. Um Ihren virtuellen Shoppingtrip abzuschließen, müssen Sie die Eingabemaske „Rechnungsadresse" ausfüllen.
  8. Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Sollten Sie bereits registrierter Kunde sein, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail und dem von Ihnen angelegten Passwort einloggen. 
  9. Nun müssen Sie noch auswählen, wie sie die Bestellung bezahlen möchten. 
  10. Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig abschließen, lesen Sie bitte aufmerksam unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Um Ihr Bestellformular absenden zu können, müssen Sie bestätigen, die Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und diese zu akzeptieren. 
  11. Nun können Sie zwischen "Zahlungspflichtig kaufen" oder "abbrechen und zurück zum Shop". Mit dem Bestätigen des Buttons "Zahlungspflichtig kaufen" schließen Sie den Bestellvorgang ab.
  12. In Ihrem Postfach sollte nun eine Bestätigungsmail eingelangt sein.
  13. Nach Erhalt des Zahlungseinganges, versenden wir die Ware, die innerhalb der angegebenen Frist bei Ihnen einlangt.

    • Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben? 

    Eine telefonische Bestellung ist auch möglich, allerdings nur zu folgenden Zeiten:
    Mo - Fr 9.00 – 18.00

    •   Bekomme ich eine Bestätigung, damit ich weiß, ob meine Bestellung erfolgreich war?

    Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail, in der auch Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer enthalten ist.

    •  Wo finde ich eine Übersicht aller meiner Bestellungen?

    Die Bestelldaten erhalten Sie nach Bestellung per E-Mail. Außerdem finden Sie im Bereich „Mein Kundenkonto" Ihre Bestellhistorie mit Informationen zu allen Bestellungen und Rücksendungen. 

    •  Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Im Juwelier Kern Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie haben die Möglichkeit für jede beliebige Summe bei uns zu bestellen. Allerdings sind die Versandkosten erst ab einem Bestellwert von € 100,- (für Österreich und Deutschland) bzw. € 250,- für alle andere EU-Länder gratis.

     

    BEZAHLUNG: 

    •  Wie kann ich bezahlen? 

    Eine Bezahlung ist mit
    -      Paypal
    -      Überweisung im Voraus oder 
    -      Bezahlung bei Abholung im Geschäft (14. Bezirk; Hütteldorferstraße 102)

    möglich. 

    •  Wie sieht der Bezahlvorgang aus?

    Bitte kontrollieren Sie vor einer Bestätigung Ihrer Bestellung den Warenkorb.

    1. Wenn Sie nun die ausgewählten Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf "zur Kasse".
    2. Sie haben nun die Möglichkeit als registrierter Kunde oder ohne Registration fortzufahren.
    3. Nach dem Ausfüllen Ihrer Daten klicken Sie auf "Nächster Schritt", um zur Bezahlung fortzufahren.
    4. Hier haben Sie nun die Möglichkeit einen Rabattgutschein einzulösen und die gewünschte Transaktionsart, wie Sie die Bestellung bezahlen möchten. 
    5. Um den Bestellvorgang abzuschließen, klicken Sie auf "Zahlungspflichtig kaufen". 
    6. Sie erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.
    7. Sobald wir einen Zahlungseingang verbuchen können, wird Ihre Ware verpackt und versendet.

     

    VERSAND:

     

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 5,90 - innerhalb Deutschlands € 7,90. Ab einem Warenkorb von € 100,00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Kunden, die in allen anderen Ländern der EU ansässig sind, kostet der Versand € 14,90. In diesem Fall erfolgt die Lieferung ab einem Warenkorb von € 250,00 versandkostenfrei. 

    •  Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?

    Der Versand ist derzeit nur innerhalb der EU möglich. Für den Fall, dass Ihr Land nicht in den Versandkosten aufgeführt sein sollte, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@juwelierkern.at. 

    • Wie werden Bestellungen versendet?

    Den Versand tätigt die Österreichische Post AG. 

    •  Sind die Päckchen versichert?

    Alle von Juwelier Kern verschickten Sendungen sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen und diesen mit einer Unterschrift quittiert haben. 

    •  Ist ein Versand nur an Werktagen möglich?

    Ja. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).  

    •  Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

    Eine Zustellung erfolgt innerhalb von 2-3 Tagen auf lagernde Produkte. 

     

    SONSTIGES:

    •  Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Sie können mit dem Kundenservice in Kontakt treten, indem Sie entweder eine E-Mail an info@juwelierkern.at schicken oder uns unter (+43) 1 - 985 12 07 anrufen. Sie erreichen uns während unserer Servicezeiten: von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr bzw. samstags von 9.00 bis 12.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

    •   Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

    Um Ihr Passwort erneut anzufordern, klicken Sie hier. 

    •   Ich möchte Ihren Newsletter nicht mehr erhalten. Was muss ich tun? 

    Der Newsletter kann jederzeit durch Austragen (Stornieren) ihrer E-Mail-Adresse beendet werden. Bitte senden Sie uns eine formlose Email an info@juwelierkern.at